Si ya has preparado a conciencia cada detalle de tu Design Sprint, debes mantener esa actitud hasta el final. Por eso es importante que le prestes la misma atención a las sesiones finales de pruebas con usuarios. Y que te asegures de dar con unos buenos User Testers, que te aporten una retroalimentación valiosa para tu proceso.

En Design SprintLab hemos preparado unas recomendaciones para esta fase final y que te serán de mucha utilidad.

Define tu público objetivo

1) Es deseable que este target se encuentre definido antes de realizar el Design Sprint. O la otra es que este dato solo se conozca cuando la solución prototipada esté lista para ser testeada. Y solo allí quien tenga la última palabra en el Sprint definirá este dato crucial.

Tan pronto tengas esta información, asegúrate de contar con alguien que te ayude agilizar el reclutamiento de los User Testers.

Reclutando User Testers

2) Créate una Google Form o Typeform con la información mínima requerida para vincularlos a tu Design Sprint. Prepara preguntas que te definan qué tan buenos probadores de tu producto serán.

Un ejemplo puede ser un producto que vayas a mover con e-commerce. Las preguntas claves serán qué tan frecuente compra usted por Internet y cuál su presupuesto a través de esta modalidad. O qué sitios visita o utiliza para llevar a cabo estas transacciones, etc. Y eso deberá quedar consignado en el formato mencionado.

3) Define un incentivo para aquellas personas que completen el Test de Usuarios y sean escogidos finalmente. Los vouchers de Amazon funcionan bastante bien para este cometido.

4) Recurre a diferentes plataformas. Usa sin miedo Craiglist, Vibbo, foros on line, y tus grupos o redes de contactos en Facebook, LinkedIn o Reddit. Recuerda que si utilizas Facebook o LinkedIn Ads bien programados, te pueden arrojar hasta 50 aspirantes diarios.

El tema de los foros y subreddits puede ser bien determinante. Recientemente, para un Design Sprint de un proyecto de coches eléctricos, sus organizadores necesitaban contactar a quienes tuvieran un Tesla. Primero lo intentaron por Facebook infructuosamente. Pero cuando apelaron a este tipo de canales más focalizados, la respuesta fue copiosa e inmediata.

Afinando la puesta en marcha

5) Haz una selección final de hasta 7 User Testers. Habrá 5 titulares para tu sesión final, y 2 de backup, en caso de presentarse cualquier eventualidad.

A los de reserva adviérteles que por favor se mantengan disponibles durante todo ese día. Y resérvales un pequeño premio por ese apoyo que te dan. En caso de que realmente necesites a alguno de ellos, debes darle el mismo incentivo que a los titulares.

Si algún User Tester lo hace de manera remota, asegúrate de que estén todas las condiciones técnicas para su labor.

6) Ten presente que a tus User Testers para el Design Sprint debes hacerles firmar un documento muy importante. Se trata del Acuerdo de Confidencialidad o Acuerdo de No Divulgación.

La anticipación en tu logística sí importa

7) Cita a tu primer User Tester ese día temprano, pero no tanto (tipo 9 a.m.) Esto, para que en caso de que se presente un inconveniente con el prototipo, haya margen de acción para solucionarlo.

Por lo mismo, es aconsejable que cites al segundo User Tester hasta una hora después de que finalice el primero.

8) A la vez, es importante que les hagas ver que estás enfocado en evaluar el prototipo, y no su desempeño. Incluso, si estás probando una o unas funciones específicas en dicho prototipo y hay otras que no funcionan, debes informárselos.

9) Durante las pruebas del prototipo, mantén una conversación espontánea y fluida con tus User Testers. De este modo, facilitarás que te den una retroalimentación más detallada y útil para tu proceso.

Para ese mismo fin, evita igualmente las preguntas cerradas, cuya respuesta solo sea: Sí o No. “¿Te gustó este nuevo diseño?” “¿Te gustó este nuevo botón?”

Prefigurando la experiencia del usuario

Prueba módulos del prototipo que sean relevantes para tu estrategia de largo plazo y resuelvan las inquietudes de tu Sprint.

Ejemplo: Supongamos que estás testeando el nuevo flujo de checkout de tu app de e-commerce. Entonces no te detengas en la fase de registro y firma, o sáltatela con habilidad. Enfócate mejor en conocer cuál es la reacción de tus usuarios frente al nuevo flujo de checkout que has establecido.

10) Invita a tus User Testers a que completen los siguientes pasos. Puedes hacer como esos profesores que formulan premisas inconclusas para que las completen los demás.

“¿Qué crees que debería pasar si hago click aquí?” “Parece entonces que esta opción nos va a llevar a…?”

Al momento de programar a tus User Testers, una herramienta como Calendly puede ser de gran utilidad. Una de sus bondades es que es colaborativa y transparente, como los es Google Drive, por ejemplo. A partir de allí, tanto clientes como Testers pueden ingresar a ella y saber qué está pasando en tiempo real. Y pueden revisar qué disponibilidad hay para programar cada sesión de trabajo.